5 Xu Hướng Giúp Thương Hiệu Định Hình Các Chiến Dịch Marketing Cuối 2022

Đối diện với nỗi ám ảnh lạm phát và suy thoái diễn ra trên toàn cầu, tình hình tài chính cá nhân của người tiêu dùng khắp nơi đang có sự thay đổi. Với mùa mua sắm cuối năm, ngày càng nhiều người đang điều chỉnh những kế hoạch chi tiêu cho việc mua sắm, trong đó lưu ý đến lợi ích lâu dài. 

Nửa sau năm 2022 chứng kiến sự gia tăng bất ổn kinh tế mỗi lúc càng rõ rệt hơn, cũng là thời điểm người tiêu dùng cảm thấy khó khăn hiện diện trong cuộc sống hàng ngày. Các thương hiệu không ngoại lệ khi phải chật vật thích ứng với bối cảnh khó đoán trước. Các nhà tiếp thị do đó cũng phải làm việc với ngân sách nhỏ hơn và đặt cược mục tiêu vào những nỗ lực của họ trong mùa mua sắm cuối năm này.

Từ cập nhật về lạm phát và quyền riêng tư cho đến những thay đổi trong cách người tiêu dùng khám phá sản phẩm mới, các xu hướng vĩ mô mà các nhà tiếp thị đang theo dõi đều liên quan đến một chủ đề chung. Tỷ lệ giữ chân khách hàng sẽ trở thành tâm điểm trong mùa lễ này.

Thành công của các thương hiệu cuối cùng sẽ đến từ việc dẫn đầu bằng sự minh bạch và đồng cảm. Người tiêu dùng vẫn có truyền thống chi tiêu cho các dịp lễ hội cuối năm (bao gồm mua sắm). Khách hàng chưa bao giờ quan tâm đến việc chốt những chiếc đơn phù hợp với tài chính trong khi vẫn được hài lòng với sự phục vụ của thương hiệu như thời điểm này.

Lạm phát dẫn đến thói quen mua sắm mới

Người tiêu dùng đang cảm thấy ảnh hưởng của lạm phát trong cuộc sống hàng ngày của họ, chi tiêu cho xăng và thực phẩm nhiều hơn mức họ có trong gần 50 năm . Nhiều người đang tìm kiếm các khoản hoán đổi giá cả phải chăng hơn cho các mặt hàng thông thường của họ hoặc săn lùng các ưu đãi để họ có thể chọn thương hiệu ưa thích của mình.

Với tình hình kinh tế còn nhiều bất ổn hơn ở phía trước, người mua sắm đang tìm cách tiết kiệm nhiều hơn trong tương lai bằng những thay đổi nhỏ ngay bây giờ. Tuy nhiên, những chi tiêu mang tính truyền thống ngày lễ như những món quà cho những người thân yêu sẽ vẫn phải có. Do đó, có thể dự đoán được 3 xu hướng xuống tiền chính của người tiêu dùng vào thời gian này.  

Đầu tiên, người tiêu dùng nhiều khả năng sẽ bắt đầu việc mua sắm sớm nhất là vào tháng 10. Với việc giá cả tăng lên, không ngạc nhiên khi hầu hết họ đều mong chốt giá rẻ hơn. Các thương hiệu muốn lọt vào tầm ngắm của khách hàng cần có kế hoạch tiếp thị bằng các ưu đãi sớm và quà tặng kèm theo dựa trên hành vi tìm kiếm của họ để kích thích cảm hứng mua hàng.

Thứ hai, người tiêu dùng sẽ không tập trung mua mọi thứ trong cùng một dịp nhưng dàn trải việc chi tiêu để có thể mua được nhiều mặt hàng từ các thương hiệu khác nhau. Các thương hiệu sẽ cần có chiến lược giữ chân khách hàng bằng những lý do tại sao họ nên mua sắm với thương hiệu của bạn — cho dù đó là vì giá trị hay chất lượng sản phẩm của bạn.

Cuối cùng, người tiêu dùng sẽ săn lùng các ưu đãi và khuyến mãi độc quyền. Họ không chỉ muốn tiết kiệm tiền mà còn muốn cảm thấy bản thân đã có một lựa chọn thông minh. Người mua hàng sẽ nhanh chóng hành động để tận dụng lợi thế của một ưu đãi bất kỳ. Các thương hiệu sẽ cần tạo dựng tiếng vang trước khi bán hàng và sau đó chia sẻ trực tiếp với người mua hàng

Tận dụng tâm lý mong giảm lãi suất vay

Tâm lý bất ổn của các nền kinh tế khi lạm phát tăng mạnh đã khiến các chính phủ và các nhà quản lý kích hoạt các chương trình hỗ trợ lãi suất, bao gồm giảm hoặc xóa một vài dư nợ không cần thiết cho khách hàng. Một khi điều đó diễn ra sẽ khiến người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn. Các kế hoạch thanh toán được cải tiến giúp người mua hàng cảm thấy tự tin hơn nhiều về tương lai tài chính của họ, nên lúc này bắt đầu xuất hiện những tâm lý chờ đợi giảm lãi suất các khoản vay.

Chìa khóa để thu hút thành công sự chú ý của người tiêu dùng dựa vào các chiến lược tiếp thị tận dụng tâm lý trên để họ có cảm giác tìm thấy sự đồng cảm từ thương hiệu. Những quảng cáo đánh vào cảm nhận của khách hàng về ví tiền của họ, các chương trình khuyến mãi giúp giảm bớt căng thẳng hoặc những bài viết, tvc vui tươi như một cách báo hiệu cho khách hàng của thương hiệu rằng họ vẫn đang đồng hành cùng nhau bất kể hoàn cảnh thay đổi.

Cũng tương tự như mục đầu, các nhà tiếp thị hãy điều chỉnh thông tin và giá trị của các ưu đãi như một cách thể hiện sự lưu ý đến không gian tài chính của người tiêu dùng. Họ sẽ đánh giá cao các đề xuất và giao dịch được lựa chọn cẩn thận để cảm thấy như đang đưa ra một lựa chọn thông minh (và tất nhiên là tiết kiệm tiền). 

TikTok sẽ là công cụ khám phá chính 

Đối với những người mua sắm nhỏ tuổi, TikTok nhanh chóng trở thành cách mặc định để họ khám phá và tìm kiếm các sản phẩm mới. Theo một báo cáo gần đây từ TikTok, 56% người dùng của họ đến với nền tảng này để khám phá các sản phẩm hoặc thương hiệu mới. Đối với GenZ, TikTok thậm chí còn chiếm vị trí là các kênh chính - một giám đốc điều hành của Google gần đây đã lưu ý rằng khoảng 40% người tiêu dùng trẻ đang tìm kiếm trên TikTok hoặc Instagram qua Google Maps hoặc Tìm kiếm.

Trước đây, khi tìm kiếm một món quà, hầu hết mọi người thường nhập từ khóa được cá nhân hóa vào Google. Giờ đây, bạn có thể tin tưởng rằng mình sẽ bắt gặp một thứ gì đó trên TikTok hoặc Instagram mà không cần phải tự đi tìm kiếm. Quan trọng nhất là những gợi ý đó đôi khi có thể sẽ hợp khẩu vị của bạn.

Các chuyên gia đều có sự đồng thuận khi nghĩ rằng sự thay đổi cơ bản này từ khám phá sản phẩm chủ động sang thụ động sẽ dẫn đến hai thay đổi trong cách thức mua sắm trong mùa cuối năm. Đầu tiên, genZ sẽ đợi các thương hiệu đến với mình, cho dù đó là trên mạng xã hội hay trên các kênh tiếp thị trực tiếp như SMS và email. Người tiêu dùng sẽ mong đợi những tương tác đó được cá nhân hóa theo nhu cầu và sở thích của họ, giống như cách họ mong đợi nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của họ.

Theo sau đó, nhiều khả năng họ sẽ mua nhiều hơn và phạm vi cũng mở rộng hơn. Họ sẽ nhấp vào “mua” khi cảm hứng xuất hiện, điều này mang lại cho các thương hiệu nhiều cơ hội hơn để thu hút đối tượng khách hàng trẻ.

Một hiệu ứng thú vị khác là người tiêu dùng đang chi tiêu nhiều hơn cho những giao dịch mua “bốc đồng” hơn bao giờ hết, một phần để phản ứng với tình trạng kinh tế không chắc chắn trong thời gian dài. Các thương hiệu có cơ hội để tăng giá trị đặt hàng trung bình (AOV). Hoạt động tiếp thị nên tập trung vào các đề xuất đi kèm — như phụ kiện đi kèm thời trang — để khuyến khích người mua sắm thêm các mặt hàng miễn phí vào giỏ hàng.
 

Hiệu ứng từ bản cập nhật iOS 16 

Bản cập nhật quyền riêng tư iOS16 của Apple đang khiến việc tiếp thị trên Facebook và Google trở nên khó khăn hơn một chút. Nếu không có dữ liệu được nhắm mục tiêu và chính xác, quảng cáo thông qua các kênh đó trở nên kém hiệu quả và tốn kém hơn.

Quảng cáo Facebook và Google là một phần thiết yếu của chiến lược tiếp thị đầu kênh (TOFU), giúp thương hiệu thu hút sự chú ý của khách hàng mới và xây dựng nhận thức về thương hiệu. Đó là nền tảng chính mà các marketer có thể (và nên) tiếp tục đầu tư vào. Nhưng để bảo vệ thương hiệu của bạn trong tương lai khỏi sự sụt giảm liên tục về hiệu suất quảng cáo, bạn cần phải đa dạng hóa xu hướng tiếp thị của mình.

Mùa lễ hội mua sắm kéo dài có nghĩa là thương hiệu của bạn có lượng traffic truy cập web và mức độ tương tác cao hơn. Đây là cơ hội hoàn hảo để thử nghiệm, chuyển một phần ngân sách quảng cáo của bạn sang các kênh tiếp thị trực tiếp. Các thương hiệu cũng nên sử dụng một phần ngân sách quảng cáo của họ để hướng người tiêu dùng đến các chương trình tiếp thị trực tiếp hiện có của mình.

Các kênh này — như các nền tảng OTT, email và các chương trình khách hàng thân thiết — sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ 1:1 với người mua sắm. Bạn cũng sẽ có thể nắm bắt dữ liệu có giá trị của bên thứ nhất và bên không để cá nhân hóa các tương tác trên các kênh. Cuối cùng, bạn sẽ cung cấp nhiều thông điệp được cá nhân hóa hơn mà người dùng được nhắm mục tiêu sẽ phản hồi trong thời gian bận rộn nhất năm. Ngoài ra, bạn sẽ có thể thu hút họ sau kỳ nghỉ lễ — một khoản đầu tư cho thành công trong tương lai của thương hiệu. 
 

Tiếp thị giữ chân người dùng sẽ trở thành tâm điểm 

Trong một báo cáo gần đây của CommerceNext, 61% nhà bán lẻ cho biết việc kiếm khách hàng mới ngày càng đắt đỏ là một trong những thách thức lớn nhất của họ vào năm 2022. Điều đó có nghĩa là các thương hiệu sẽ cần phải tăng tỷ lệ giữ chân người dùng để đạt được thành công trong mùa mua sắm cuối năm này.

Các thương hiệu sẽ cần đầu tư vào các chương trình khách hàng thân thiết để mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa khiến người mua hàng quay trở lại. Một ví dụ điển hình là sử dụng những chiến dịch tiếp thị lòng trung thành - loyalty marketing để giữ chân khách hàng bằng tư cách thành viên VIP. Điều này cho phép họ có quyền truy cập độc quyền vào một số sản phẩm giới hạn và nhận nhiều ưu đãi giảm giá đối với các mặt hàng liên quan đến họ.

Cuối cùng, việc giá cả thay đổi khiến người tiêu dùng mong đợi sự minh bạch từ các thương hiệu. Họ hiểu rằng những thay đổi là không thể tránh khỏi, nhưng họ muốn được có mặt trong hành trình giá đó của thương hiệu. Nếu thương hiệu của bạn cần thay đổi giá, hãy điều chỉnh các đặc quyền mà bạn cung cấp để bù đắp chi phí gia tăng hoặc thay đổi cách bạn sản xuất các mặt hàng của mình, đồng thời cho khách hàng biết. Dẫn đầu bằng sự đồng cảm và minh bạch cuối cùng sẽ giúp bạn tăng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Xây dựng cộng đồng những người trung thành sẽ giúp thương hiệu lướt qua bất kỳ làn sóng nào đến trong mùa mua sắm cuối năm này. Hãy lưu ý đến những trải nghiệm khách hàng của bạn và điều chỉnh các thông điệp (và cách gửi) để đáp ứng nhu cầu của họ.